Qui sommes-nous ?

Les services proposés et les activités réalisées doivent permettre de répondre aux besoins implicites et explicites des patients, et des acteurs engagés dans le processus de soin avec lesquels travaille le laboratoire. Nos offres de soins doivent donc être en adéquation avec notre patientèle.

A ce titre notamment, le laboratoire s’engage dans une prise en charge des urgences H24, auprès des patients hospitalisés ou en long séjour.

La maitrise de l’ensemble des éléments concourant à développer la satisfaction de nos clients est un des axes prioritaires de notre démarche qualité.

Notre mission : concourir au diagnostic médical et à la prescription des soins adaptés et mis en œuvre dans les temps compatibles avec la pathologie du patient.

A ce titre, pour tout patient pris en charge au sein du laboratoire, la préoccupation première des biologistes et de l’ensemble du personnel est la fiabilité des résultats rendus ainsi que la mise à disposition de commentaires et prestations de conseils ciblés et pertinents pour aider à l’interprétation et au diagnostic par le prescripteur.

Les biologistes de Biopyrénées sont garants des moyens mis en œuvre pour concourir de façon collégiale à cet axe prioritaire pour la prise en charge médicale du patient. Tous les éléments ayant un impact sur le niveau de qualité des résultats seront une priorité de maitrise pour le laboratoire.

Le laboratoire s’engage à se conformer aux bonnes pratiques professionnelles, à la réglementation (telle que le GBEA, les arrêtés relatifs à l’AMP et la réalisation d’analyses d’immunohématologie), aux normes NF EN ISO 15189, NF EN ISO 9001 pour le centre AMP et 22870 pour les activités de biologie délocalisée, ainsi qu’aux exigences du référentiel de l’HAS pour son activité en interface avec les établissements de soins.

La direction s’engage et met en place les dispositions permettant de :

• s’assurer que la direction et le personnel ne subissent aucune pression ou influence commerciale indue, interne ou externe, financière ou autre, susceptible de mettre en cause la qualité de leurs travaux.
• éviter l’engagement dans toute activité qui réduirait la confiance en sa compétence, son impartialité, son jugement ou son intégrité opérationnelle.

Le personnel s’engage à :

• Respecter les textes opposables dans le cadre des activités de biologie médicale et d’AMP, les dispositions internes au laboratoire, le règlement intérieur du laboratoire et à se conformer aux bonnes pratiques professionnelles.
• Participer activement à la démarche d’amélioration continue (déclaration des dysfonctionnements, participation aux réunions qualité, participation constructive aux audits, échange d’idées d’amélioration, participation au déploiement des objectifs annuels..)
• Rendre le meilleur service au patient et au prescripteur, être garant d’un comportement éthique, respecter le principe de confidentialité.

La démarche qualité engagée au sein de Biopyrénées est une démarche d’anticipation des risques. A ce titre, le laboratoire déploie tous les moyens nécessaires pour envisager a priori les dysfonctionnements liés à ses activités et propose des parades et surveillances, revues annuellement afin de juger de leur efficacité et pertinence. Soucieux de maitriser l’ensemble de la prise en charge du patient et de proposer des prestations toujours plus qualitatives et adaptées aux besoins, cette démarche de maitrise des risques est au cœur de la politique qualité et est une stratégie de choix dans le cadre du développement de l’entreprise.